Política de Retorno – PulpoShop
Última actualización: 01-08-2025
En PulpoShop, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un retorno de producto o solicitar un cambio. Esta política complementa nuestra Política de Devoluciones y se enfoca en los casos de cambios voluntarios, errores de compra o productos no defectuosos.
1. ¿Qué es un retorno?
Un retorno aplica cuando el cliente desea cambiar un producto por razones distintas a fallas o defectos, como por ejemplo:
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Pedido incorrecto por parte del cliente.
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Solicitud de cambio por otro modelo, talla o variante.
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Cambios por insatisfacción general (evaluado caso por caso).
2. Plazo para solicitar el retorno
El cliente debe notificar su intención de retorno dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3. Procedimiento de retorno
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Escribe a soporte@pulposhop.com con el número de pedido y motivo del retorno.
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Indica el producto que deseas retornar y por cuál deseas reemplazarlo (si aplica).
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PulpoShop evaluará la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
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Si se aprueba, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
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Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o emisión de crédito en tienda.
4. Costos asociados
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En casos de retorno voluntario, el cliente asumirá los costos logísticos del envío de regreso y del nuevo envío.
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En situaciones donde PulpoShop autorice el retorno por causas logísticas propias, asumiremos los costos involucrados.
5. Condiciones del producto
Para aceptar el retorno, el producto debe:
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Estar en perfectas condiciones
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No haber sido usado ni alterado
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Tener su empaque original (si aplica) y todos los accesorios incluidos
Contacto
Para gestionar un retorno o resolver dudas sobre este proceso, contáctanos al correo: soporte@pulposhop.com
PulpoShop se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de retorno según los criterios establecidos en esta política.