Política de Devolución – PulpoShop
Última actualización: 01-08-2025
En PulpoShop, trabajamos para que tengas una experiencia satisfactoria en cada compra. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso ofrecemos una política de devolución clara y justa para todos nuestros clientes.
1. Productos elegibles para devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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El producto recibido no corresponde al solicitado.
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El producto presenta fallas de fabricación evidentes.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto por parte del cliente.
2. Plazo para solicitar la devolución
Debes notificar tu solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
3. Procedimiento
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Escribe a soporte@pulposhop.com con tu número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto.
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Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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Si se aprueba la devolución, se coordinará el proceso logístico con el proveedor.
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Una vez recibido el producto, se gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
4. Cambios y reemplazos
Si el producto está disponible en stock, se podrá ofrecer un reemplazo. En caso contrario, se aplicará un reembolso parcial o total según corresponda.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la recepción del producto devuelto y validación del caso.
6. Condiciones para aprobar la devolución
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El producto debe estar sin uso y en su empaque original (cuando aplique).
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Debe conservar etiquetas, accesorios u otros elementos incluidos.
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Se debe presentar evidencia clara del problema (fotos o video).
📩 Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a: soporte@pulposhop.com
PulpoShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos.